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Antwortzeiten und Bearbeitung
Wir verstehen, dass Zeit in der Finanzbranche entscheidend ist. Deshalb haben wir klare Antwortzeiten für verschiedene Anfragen definiert:
- Technischer Support: 2-4 Stunden während der Geschäftszeiten
- Vertriebsanfragen: 24 Stunden
- Allgemeine Fragen: 48 Stunden
- Partnerschaftsanfragen: 72 Stunden
Für kritische Systemprobleme steht Ihnen unser Notfall-Support zur Verfügung.
Eskalationsverfahren
Falls Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde, haben wir ein strukturiertes Eskalationsverfahren:
- Erste Ebene: Direkter Kontakt mit dem Support-Team
- Zweite Ebene: Weiterleitung an den Teamleiter
- Dritte Ebene: Bearbeitung durch die Abteilungsleitung
- Finale Ebene: Direkter Kontakt zur Geschäftsführung
Jede Eskalation wird innerhalb von 24 Stunden bestätigt und bearbeitet.
Bevorzugte Kontaktmethoden
Je nach Art Ihrer Anfrage empfehlen wir verschiedene Kontaktmethoden für optimale Ergebnisse:
- Komplexe technische Probleme: E-Mail mit Screenshots
- Dringende Systemausfälle: Telefon während der Geschäftszeiten
- Produktdemonstrationen: Terminvereinbarung per E-Mail
- Rechnungsfragen: E-Mail mit Referenznummern
Unser Team ist darauf spezialisiert, Ihnen auf dem für Sie bequemsten Weg zu helfen.