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Antwortzeiten und Bearbeitung

Wir verstehen, dass Zeit in der Finanzbranche entscheidend ist. Deshalb haben wir klare Antwortzeiten für verschiedene Anfragen definiert:

  • Technischer Support: 2-4 Stunden während der Geschäftszeiten
  • Vertriebsanfragen: 24 Stunden
  • Allgemeine Fragen: 48 Stunden
  • Partnerschaftsanfragen: 72 Stunden

Für kritische Systemprobleme steht Ihnen unser Notfall-Support zur Verfügung.

Eskalationsverfahren

Falls Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde, haben wir ein strukturiertes Eskalationsverfahren:

  • Erste Ebene: Direkter Kontakt mit dem Support-Team
  • Zweite Ebene: Weiterleitung an den Teamleiter
  • Dritte Ebene: Bearbeitung durch die Abteilungsleitung
  • Finale Ebene: Direkter Kontakt zur Geschäftsführung

Jede Eskalation wird innerhalb von 24 Stunden bestätigt und bearbeitet.

Bevorzugte Kontaktmethoden

Je nach Art Ihrer Anfrage empfehlen wir verschiedene Kontaktmethoden für optimale Ergebnisse:

  • Komplexe technische Probleme: E-Mail mit Screenshots
  • Dringende Systemausfälle: Telefon während der Geschäftszeiten
  • Produktdemonstrationen: Terminvereinbarung per E-Mail
  • Rechnungsfragen: E-Mail mit Referenznummern

Unser Team ist darauf spezialisiert, Ihnen auf dem für Sie bequemsten Weg zu helfen.